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購物常見問題

1.如果我無法登錄該怎麽辦?

請按照以下說明進行操作:

檢查您的登錄詳細信息。您的登錄用戶名是您用於注冊的電子郵件地址。

如果忘記了密碼,請選擇“忘記密碼?”。登錄頁麵上的選項。完成有關您的注冊詳細信息的信息,然後選擇“重置密碼”選項。

請確保您的網絡瀏覽器接受cookie。

我們的網站可能正在進行係統維護。如果是這樣,請等待30分鍾,然後重試。

如果仍然無法訪問您的帳戶,則可以聯係我們的客戶服務部門並指出問題。我們將為您分配一個新密碼,登錄後即可更改。

2.如果我下較大的訂單,可以享受折扣嗎?

是的,您購買的數量越多,可以獲得的折扣就越多。此外,您還可以節省更多的郵費。有關批發,請與我們聯係。

3.如果要添加或刪除購物車中的物品,該怎麽辦?

請登錄您的帳戶,然後選擇頁麵右上方的購物車。您將能夠查看購物車中當前存在的所有物品。如果您想從購物車中刪除商品,隻需單擊商品旁邊的“刪除”按鈕即可。如果要更改任何單個項目的數量,隻需在“數量”列中輸入要購買的新數量。

付款常見問題

1.  付款後,我可以更改我的賬單或運輸信息嗎?

下訂單後,您不應更改帳單或送貨地址信息。如果您要進行更改,請聯係我們的客戶服務

部門在訂單處理階段盡快指出您的要求。如果包裹尚未寄出,我們將可以寄到新地址。但是,如果包裹已經寄出,則包裹在運輸過程中將無法更改運送信息。

2.我如何知道是否已收到我的付款?

收到您的付款後,我們將向您發送通知電子郵件,以通知您有關訂單的信息。您也可以隨時訪問我們的商店並登錄您的客戶帳戶以查看訂單狀態。如果我們已收到付款,則訂單狀態將顯示為“處理中”。

3.您提供發票嗎?

是。我們收到訂單並清除付款後,將通過電子郵件將發票發送給您。

4.為什麽要求我“驗證”我的付款?

為了保護您的利益,我們的付款驗證團隊正在處理您的訂單,這是確保您在我們網站上進行的所有交易均得到授權的標準程序,並且您的以後的購買將得到最高處理。

運送常見問題

1.如何更改運送方式?

下訂單後,不得更改運送方式。但是,您仍然可以聯係我們的客戶服務部門。請在訂單處理階段盡快執行此操作。如果您能彌補運輸成本中的任何差異,我們可能會更新運輸方式。

2.如何更改收貨地址?

如果您想在下訂單後更改送貨地址,請在訂單處理階段盡快與我們的客戶服務部門聯係,以表明您的要求。如果包裹尚未寄出,我們將可以寄到新地址。但是,如果包裹已經寄出,則包裹在運輸過程中將無法更改運送信息。

3.下訂單後什麽時候可以收到我的物品?

持續時間取決於運輸方式和目的地國家。交貨時間因使用的運輸方式而異。如果由於戰爭,洪水,台風,暴風雨,地震,惡劣的天氣條件或無法預見或避免的任何其他情況而無法按時交付包裹,則將推遲交付。如果出現此類延誤,我們將致力於解決該問題,直到找到積極的解決方案為止。

4.您要運往我的國家嗎?運費是多少?

我們向全球發貨。確切的運費取決於商品的重量和目的地國家/地區。我們將始終為客戶建議最合適的運輸重量,以幫助節省資金。我們的目標始終是快速,安全地向我們的客戶交付物品。

5.為什麽某些物品的運輸成本如此昂貴?

送貨費用取決於所選的送貨方式,以及送貨時間和目的地國家/地區。例如,如果UPS和FedEx之間的運輸成本為10美元,我們的建議是根據價格和運輸時間選擇最能滿足您的個性化需求的選項。

6.產品價格是否包括運費?

產品價格不包括運費。在線訂購係統將為您的訂單生成運輸報價。

7.我如何知道我的物品是否已經寄出?

發貨後,我們將向您注冊的電子郵件地址發送通知電子郵件。跟蹤號通常在派送後的幾天內可用,我們將更新您帳戶上的跟蹤信息。

8.如何跟蹤我的訂單?

一旦我們為您提供了跟蹤號,您就可以通過訪問相關送貨公司的網站來在線檢查物品的運送狀態。

9.為什麽我的追蹤號碼無效?

跟蹤信息通常在發送後的2-3個工作日後顯示。如果在此時間段後無法搜索跟蹤號,則可能有多種原因。

貨運公司尚未以最新狀態更新網站上的交貨信息;包裹的跟蹤代碼不正確;包裹已經很久以前送達,信息已經過期;一些運輸公司將刪除跟蹤代碼的曆史記錄。

我們建議您聯係我們專門的客戶服務部門,並向他們提供您的訂單號。我們將代表您聯係運輸公司,一旦有更多信息,您將得到更新。

10.如果產生關稅,誰負責?

海關是負責監管進入特定國家或地區的貨物的政府機構。所有運往該地區或從該地區運出的貨物必須先通過海關清關。買方有責任清關並支付相關關稅。我們不增加稅金,增值稅,關稅或任何其他隱藏費用。

11.如果我的物品被海關扣留,誰負責物品的清關?

如果物品被海關扣留,則買方負責清關。

12.如果我的包裹被海關扣押怎麽辦?

如果您的物品無法從海關清關,請先與我們聯係。我們將代表您與運輸公司進行進一步調查。

13.付款清除後,我要等多久才能發出訂單?

我們的處理時間為3個工作日。這意味著您的商品通常會在3個工作日內寄出。

售後常見問題

1.在付款前後如何取消訂單?

付款前取消

如果您尚未付款,則無需聯係我們取消訂單。在收到與訂單匹配的付款之前,我們不會處理訂單。如果您的訂單已超過一個星期,但仍未付款,則您將無法通過發送付款來“重新激活”該訂單,因為單個商品的價格以及貨幣換算和運費都會改變。您將需要使用新的購物車再次提交訂單。

付款後提款

如果您已經付款並想要取消訂單,請盡快與我們的客戶服務部門聯係。

如果您不確定與訂單有關的問題或希望更改訂單,請與我們的客戶服務部門聯係,並在決定時將訂單擱置。進行更改時,這將暫停打包過程。

如果包裹已經寄出,我們將無法取消或更改訂單。

如果由於添加其他產品而希望取消現有訂單,則無需取消整個訂單。隻需聯係客戶服務部門,我們將處理更新的訂單;通常沒有這項服務的額外費用。

通常,如果您的訂單處於處理階段的早期,您仍然可以更改或取消訂單。您可以要求退款或將付款作為以後訂單的信用額度。

2.如何退回購買的物品?

在將任何物品退還給我們之前,請閱讀並遵循以下說明。請確保您了解我們的退貨政策,並且符合所有條件。第一步是聯係我們的售後服務,請向我們提供以下信息:

一個。原始訂單號

b。交流的原因

C。清晰顯示物品問題的照片

d。要求更換的物品的詳細信息:物品編號,名稱和顏色

e。您的送貨地址和電話號碼

請注意,未經我們事先同意,我們將無法處理任何退回的物品。所有退回的物品必須具有RMA號。一旦我們同意接受退回的物品,請確保您以英文寫上包含您的訂單號或PayPal ID的注釋,以便我們能夠找到您的訂單信息。

退貨或RMA流程隻能在收到您的物品後的30個日曆日內啟動。我們隻接受退貨的原始狀態的產品。

3.在什麽情況下可以交換或退回物品?

我們以衣服的質量和合身性為榮。我們出售的所有女士服裝均指定為OSRM(其他特殊管製材料),一旦出售,除質量問題或運輸錯誤外,均不能退貨或換貨。

質量問題:

如果您發現任何物品存在實質性缺陷,則必須在收到衣服後30個日曆日內以與寄出商品時相同的條件將其退還給我們-物品必須未經清洗,未磨損並且貼有所有原始標簽。盡管我們在發貨前會仔細檢查所有商品是否有明顯的缺陷和損壞,但買家有責任在產品抵達時檢查產品,以確保產品沒有任何缺陷或問題。由於客戶疏忽造成的損壞商品或沒有標簽的商品將不予退款。

錯運:

如果購買的商品與訂購的商品不匹配,我們將交換您的商品。例如,它不是您訂購的顏色(由於計算機顯示器而導致的感知色差將不會被交換),或者您收到的商品與您訂購的樣式不匹配。

請注意:

所有退回和交換的物品必須在30個日曆日內退回。退貨和換貨僅適用於符合條件的產品。我們保留拒絕退回和更換已磨損,損壞或已去除標簽的任何物品的權利。如果我們收到的物品已經磨損,損壞,標簽被移除或被視為無法退貨和換貨,我們保留將不合格物品退還給您的權利。所有產品包裝必須完整無損。

4.我在哪裏退貨?

與我們的客戶服務部門聯係並達成共同協議後,您將可以將物品發送給我們。收到商品後,我們將確認您提供的RMA信息並查看商品的狀況。如果滿足所有相關標準,則如果您要求退款,我們將處理退款;或者,如果您要求更換,則替換件將從我們的總部發送給您。

 

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